自建郵件系統(tǒng)，自建企業(yè)郵箱，垃圾郵件過濾雖然郵件觸達(dá)率比較低，但是由于它可以承載更多內(nèi)容，在商業(yè)上的正式性和可追蹤性，許多產(chǎn)品還是需要設(shè)計(jì)相關(guān)模塊。本文圍繞郵件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，介紹了郵件的內(nèi)容分類和觸發(fā)行為，與大家分享。

一、為什么要使用郵件

隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，手機(jī)號(hào)碼的重要性愈發(fā)凸顯，甚至于某些產(chǎn)品僅以手機(jī)號(hào)作為用戶身份唯一標(biāo)識(shí)。同時(shí)，許多用戶不僅會(huì)設(shè)置層層收件規(guī)則篩去大量推廣郵件，還可能過多未讀郵件而失去細(xì)看耐心，直接點(diǎn)擊“全部已讀”，致使郵件觸達(dá)率降低。

那為何還要產(chǎn)品設(shè)計(jì)郵件功能呢？因其有如下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

表現(xiàn)性。郵件可承載更多內(nèi)容，格式化文字、活動(dòng)宣傳圖、文檔附件等，這是與短信最大區(qū)別之處。正式性。郵件擁有標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)件人姓名、地址、內(nèi)容主題，可顯示Logo或簽名等標(biāo)識(shí)性信息，對(duì)于商業(yè)內(nèi)容的傳輸遠(yuǎn)比一串?dāng)?shù)字更為正式。針對(duì)性。可根據(jù)用戶網(wǎng)頁行為的跟蹤信息描繪出恰當(dāng)?shù)挠脩舢嬒瘢酝扑涂赡芨信d趣的郵件內(nèi)容。所以在沒有合適替代品的情況下，郵箱對(duì)于產(chǎn)品重要性不言而喻。既然如此，該如何設(shè)計(jì)郵件模塊呢？

二、郵件內(nèi)容分類

首先，我們需要知道郵件類型，而大多數(shù)產(chǎn)品會(huì)涉及到的郵件可簡單分為三類：

1. 賬號(hào)安全類郵件

該類型郵件主要用以告知賬號(hào)相關(guān)信息。如發(fā)送驗(yàn)證碼，用戶可在平板、電腦端完成接收和復(fù)制填寫，免去查看手機(jī)短信的操作；又如重要綁定信息更改提醒郵件可幫助用戶溯源等，同時(shí)即使在遺失手機(jī)的場景下也能完成對(duì)手機(jī)號(hào)等安全信息更改。產(chǎn)品所有生命周期均可添加該類郵件功能。

此類郵件內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，擯棄花哨的圖片和樣式，以突顯核心信息。此外因用戶存在多賬號(hào)或賬號(hào)遺忘情況，應(yīng)在郵件內(nèi)明示事件所涉賬號(hào)，并告知用戶本次事件的影響和可采取的后續(xù)行動(dòng)，例如綁定信息更改后會(huì)造成哪些功能變動(dòng)，以及本次事件非本人操作引起該如何保障自身權(quán)益等信息。

2. 產(chǎn)品功能類郵件

該類型主要與產(chǎn)品核心功能相關(guān)，如京東購物會(huì)發(fā)送一封訂單郵件，以告知客戶賬號(hào)發(fā)送交易行為；當(dāng)有人在社交產(chǎn)品中對(duì)用戶或用戶作品進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、關(guān)注等操作時(shí)，也可發(fā)送相應(yīng)郵件以促進(jìn)用戶參與感，提升滿足感。

這類郵件一般內(nèi)容較多，展示樣式豐富，如帶有圖片、表格、鏈接等，使用網(wǎng)頁網(wǎng)頁展示更易用戶閱讀，觀看體驗(yàn)好。產(chǎn)品初期除非明確用戶對(duì)該類郵件的確實(shí)需求，否則不建議添加，應(yīng)把開發(fā)資源更多投入到核心服務(wù)能力提升上。

此類郵件因涉及產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)，需注意保護(hù)用戶重要信息，避免泄露。如在前端顯示時(shí)使用星號(hào)等特殊字符替換部分明文，在傳輸過程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，以減少黑客攔截網(wǎng)絡(luò)通信、或網(wǎng)站緩存被盜取而造成信息泄露等特殊情況出現(xiàn)的可能性。安全的防護(hù)將增加用戶對(duì)產(chǎn)品的信任感。

3. 業(yè)務(wù)營銷類

該類型郵件主要涉及到產(chǎn)品的推廣和運(yùn)營活動(dòng)。如產(chǎn)品介紹，老用戶召回等。這類郵件與產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)息息相關(guān)但也最容易被過濾為垃圾郵件，所以應(yīng)花大量精力用于內(nèi)容設(shè)計(jì)并克制再克制地去發(fā)送郵件。

對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品而言該類郵件僅應(yīng)渡過初期之后開始增加使用。在產(chǎn)品早期，缺少精確的用戶畫像，在茫茫郵件中去尋找目標(biāo)用戶無異于海底撈針，營銷效果遠(yuǎn)不如地推、投屏等區(qū)域性廣告。

而隨著產(chǎn)品周期推進(jìn)，擁有了越來越詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)后，可向不同用戶提供最能觸及真實(shí)渴求的內(nèi)容，如對(duì)從不看推廣郵件的用戶減少發(fā)送頻率；對(duì)追求性價(jià)比用戶推送著重優(yōu)惠活動(dòng)；對(duì)愿意嘗試創(chuàng)新用戶推送新品介紹；對(duì)推廣轉(zhuǎn)化率高的用戶推送相似產(chǎn)品或服務(wù)等，這樣才更能發(fā)揮營銷郵件的功效。

當(dāng)然每次活動(dòng)郵件應(yīng)緊密圍繞一個(gè)主題去展開發(fā)揮，因?yàn)槎嗪诵膬?nèi)容等于全非核心內(nèi)容。